Atuamos em várias frentes do setor, gerando dados de inteligência importantes para a diminuição do acionamento individual, assim como agindo nos órgãos específicos relacionados ao direito do consumidor (como Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov). Também trabalhamos com o patrocínio e defesa em ações judiciais estratégicas, envolvendo direitos e obrigações desse nicho, e na relação com terceiros a elas relacionados. Além disso, atuamos em processos de recuperação de créditos, visando a diminuição da inadimplência e como credores em processos de recuperação judicial e falência.

Nossa área de relações de consumo é especialista na gestão de carteiras de contencioso judicial de volume, com atuação estratégica focada na redução das carteiras e dos custos com os processos.

Para isso, utilizamos a metodologia PDCA, definindo as metas e indicadores relevantes para cada Cliente e os respectivos planos de ação. Os resultados alcançados são analisados mensalmente para que sejam feitos os ajustes dos planos e políticas adotadas para o atingimento dos KPI’s.

O compartilhamento de dados de inteligência com os nossos Clientes permite a identificação de ofensores e a adoção segura de diversas estratégias, como: ações preventivas junto às áreas de negócio, implementação de políticas de acordo e medidas para a diminuição das contingências.

Nosso time possui expertise no atendimento das demandas do Procon e demais Órgãos de Proteção e Defesa do Consumidor, o que é um diferencial muito importante na condução deste tipo de carteira: atuamos de forma eficaz em processos administrativos e reclamações, autos de infração, multas administrativas e Termos de Ajustamento de Conduta.