Automobilístico

Atuamos em diversas demandas específicas do segmento das montadores:

• acompanhamento de casos extrajudiciais sensíveis que demandem o envolvimento das áreas técnicas e negociação com o consumidor, de modo a proteger os interesses da empresa e evitar desdobramentos judiciais e indenizações;
• atendimento das reclamações formuladas pelos consumidores, sempre pautado no desenvolvimento de um relacionamento institucional próximo e interativo junto aos Órgãos de Proteção e Defesa do Consumidor;
• defesa da empresa em autos de infração e multas administrativas aplicadas pelos Órgãos de Proteção e Defesa do Consumidor;
• atuação nas carteiras de processos judiciais massificados e estratégicos, buscando os melhores resultados em cada tipo de carteira, de acordo com as metas e KPI´s do Cliente;
• gestão de casos críticos que envolvam acidentes graves, exposição na mídia e imprensa;
• suporte jurídico e operacional na implementação de campanhas de recall;
• treinamentos sobre o Código de Defesa do Consumidor e melhores práticas no encaminhamento das reclamações dos consumidores de veículos, de modo a informar e desenvolver os times da empresa e das concessionárias, fomentando a melhoria contínua no relacionamento com o Cliente.